Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 5 martie 2024 | Conform OUG nr. 34/2014 și Legii nr. 449/2003
1. Dreptul de Retragere — 30 de Zile
Brimvault îți garantează dreptul de a returna orice produs în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi nicio justificare. Termenul Brimvault depășește termenul legal de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere:
- Produsul se returnează în stare originală — nefolosit sau folosit minimal doar pentru testare (echivalentul a ceea ce ai putea face într-un showroom)
- Ambalaj original păstrat în bune condiții (nu este obligatoriu intact, dar nu distrus)
- Toate accesoriile, manualele și documentele incluse la livrare
- Eticheta/sigiliul produsului intact (unde este aplicabil)
Produse excluse de la dreptul de retragere (conform OUG 34/2014, art. 16):
- Produse confecționate la comandă după specificații personalizate (dimensiuni, culori sau materiale la cerere)
- Software cu sigiliu de licență rupt
- Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare după livrare
2. Procedura Pas cu Pas pentru Retur
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul „RETUR — Comanda #[numărul comenzii]". Includeți: numele dvs., numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional). Sau folosiți formularul din secțiunea „Contul Meu → Comenzile mele → Retur".
Echipa noastră procesează cererile de retur în ziua lucrătoare. Veți primi un email cu numărul AWB prepaid (pentru produse defecte sau erori de livrare) sau instrucțiunile de ambalare și expediere (pentru retragere voluntară — costul returului este suportat de client: ~30-50 RON în funcție de greutate).
Ambalați produsul în cutia originală sau o cutie corespunzătoare care să asigure protecție în transport. Includeți formularul de retur primit de la noi. Predați coletul la curier în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea instrucțiunilor.
La primirea produsului, echipa noastră efectuează inspecția în 2-3 zile lucrătoare. Rambursarea completă se procesează în maxim 14 zile calendaristice de la aprobarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
3. Retur pentru Produse Defecte sau Livrate Greșit
Dacă primiți un produs defect din fabricație sau un produs diferit față de cel comandat, Brimvault suportă integral costurile de retur și vă oferă prioritate în procesare:
- Produse defecte la livrare: Ridicare gratuită la domiciliu prin curier, în 24-48 ore de la aprobarea cererii. Înlocuire cu produs identic sau rambursare completă, la alegerea dvs.
- Produs livrat greșit: Ridicare și înlocuire în 48-72 ore, complet gratuit, fără nicio formalitate suplimentară.
- Produse deteriorate în transport: Notificați-ne în 24 ore de la livrare, cu fotografii. Procesăm cererea în aceeași zi lucrătoare.
4. Suport Post-Vânzare și Garanție
Suportul post-vânzare Brimvault acoperă toată durata garanției produsului:
- Asistență tehnică: [email protected] sau telefon +40 259 736 184, Lun-Vin 09:00-18:00
- Intervenții în garanție: Coordonăm cu service-ul autorizat al producătorului sau preluăm produsul pentru remediere
- Piese de schimb: Disponibilitate suportată pentru minimum 5 ani după discontinuarea modelului (conform legislației UE)
- Documentație și manuale: Disponibile în format digital pe pagina produsului
5. Rambursarea — Detalii
| Situație | Cost Retur | Termen Rambursare | Ce se Rambursează |
|---|---|---|---|
| Retragere voluntară (30 zile) | Suportat de client (~30-50 RON) | 14 zile de la primire | Prețul produsului + costul livrării inițiale (dacă ați plătit) |
| Produs defect în garanție | Gratuit (AWB prepaid) | 5 zile lucrătoare | Prețul integral + livrare |
| Produs livrat greșit | Gratuit (AWB prepaid) | 3 zile lucrătoare | Prețul integral + livrare |
| Produs deteriorat în transport | Gratuit | 5 zile lucrătoare | Prețul integral + livrare |
Aveți nevoie de ajutor cu returul? Contactați-ne la [email protected] sau sunați la +40 259 736 184. Suntem disponibili Luni-Vineri, 09:00-18:00.